SERVICE DE SURVEILLANCE DU SLA
SERVICE DE SURVEILLANCE DU SLA
Système d'Assurance de Performance Réseau en Temps Réel
Système d'Assurance de Performance Réseau en Temps Réel
Embedded Files
LA SOLUTION
LA SOLUTION
Un système centralisé de surveillance des accords de niveau de service (SLA) intégré à la plateforme de gestion du réseau (NMS). La solution permet de configurer des tests de performance en quelques clics et offre des tableaux de bord dynamiques qui transforment les données brutes du réseau en indicateurs commerciaux clairs.
LE DÉFI
LE DÉFI
Les fournisseurs de services de télécommunications (CSPs) peinaient à garantir la qualité de service promise dans leurs contrats (SLAs) en raison d'un manque de visibilité granulaire. Le défi consistait à concevoir un système de surveillance capable de collecter et de traiter des flux de données massifs en temps réel pour détecter les dégradations de réseau (latence, gigue, perte de paquets) avant qu'elles n'impactent les clients finaux.
PUBLIC CIBLE
PUBLIC CIBLE
Clients B2B, agents du service clientèle des fournisseurs de services
MA STRATÉGIE ET ACTIONS
MA STRATÉGIE ET ACTIONS
Cadrage Stratégique : Recueil et analyse des exigences critiques des clients B2B pour définir le périmètre fonctionnel.
Design d'Architecture : Conception de l'architecture technique de la solution pour assurer une collecte de données fiable et une automatisation sans faille du système de litiges.
Pilotage de l'Intégration : Gestion opérationnelle des tâches d'intégration système et configuration de bas niveau du service.
Assurance Qualité : Réalisation des tests d'acceptation (UAT) pour garantir la robustesse du moteur de remboursement automatique avant le lancement.
RÉSULTATS ET IMPACT BUSINESS
RÉSULTATS ET IMPACT BUSINESS
Nouveaux Revenus : Permis au fournisseur de lancer des services Premium basés sur une garantie SLA renforcée, créant une nouvelle ligne de produits.
Fidélisation : Augmentation de 23 % du taux de rétention à 90 jours grâce à la transparence et à la proactivité du système.
Efficience Support : Normalisation du temps de résolution des tickets support B2B, réduisant la charge de travail des équipes opérationnelles.
Confiance Client : Automatisation totale des dédommagements, éliminant les négociations manuelles lors des interruptions de service.
ÉQUIPE & LEADERSHIP
ÉQUIPE & LEADERSHIP
Structure : équipe technique spécialisée
Taille de l'équipe principale : petite équipe experte pilotée en direct
Développeur Back-end (cœur du moteur de règles)
Ingénieur d'intégration (déploiement et interopérabilité)
TYPE DE PRODUIT
TYPE DE PRODUIT
Logiciel d'entreprise
STACK
STACK
Protocoles de surveillance et de gestion du réseau
Java 2 Platform, Édition Entreprise
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