NAVIGATION DANS L'ÉCOSYSTÈME
NAVIGATION DANS L'ÉCOSYSTÈME
Optimisation des parcours multi-produits
Optimisation des parcours multi-produits
Embedded Files
LA SOLUTION
LA SOLUTION
Un framework de navigation centralisé et un système d'onboarding unifié. Cette solution a transformé un groupe fragmenté de services en un parcours numérique cohérent où l'utilisateur peut explorer, s'abonner et payer sur plusieurs plateformes en un clic.
LE DÉFI
LE DÉFI
Avec un catalogue de plus de 80 services disparates, l'entreprise faisait face à un obstacle majeur : une friction élevée et une déperdition massive d'utilisateurs entre les produits. Les clients percevaient 80 entités différentes plutôt qu'une marque unifiée. Ma mission était de briser ces silos, de simplifier la navigation et de libérer le potentiel de cross-selling via un parcours fluide.
PUBLIC CIBLE
PUBLIC CIBLE
Internal product teams (direct), individual and business end-users (indirect).
MA STRATÉGIE ET ACTIONS
MA STRATÉGIE ET ACTIONS
Analyse des Flux Comportementaux : Réalisation d'audits profonds sur les points d'abandon pour identifier les "zones de friction" critiques dans le parcours multi-produits.
Framework de Partage de Données : Orchestration d'un flux de données unifié, permettant aux préférences et aux données de l'utilisateur de le suivre sans saisie manuelle répétitive.
Alignement des Parties Prenantes : Négociation des feuilles de route d'intégration avec 80+ équipes produit individuelles, garantissant une UI/UX cohérente malgré les contraintes spécifiques à chaque service.
RÉSULTATS ET IMPACT BUSINESS
RÉSULTATS ET IMPACT BUSINESS
+60 % de taux de conversion : Augmentation massive des inscriptions et des transitions entre services grâce à la refonte du flux de partage de données.
Rétention accrue : Réduction significative du churn écosystémique, les utilisateurs découvrant et adoptant plus facilement de nouveaux services.
Framework Scalable : Mise en place d'un module "plug-and-play" ayant réduit le temps d'intégration de nouveaux services de plusieurs mois à quelques semaines.
Vision Client à 360° : Établissement d'une source unique de vérité pour le parcours client, fournissant des insights précieux pour les équipes marketing et data.
ÉQUIPE & LEADERSHIP
ÉQUIPE & LEADERSHIP
Structure : 3 équipes de développement internes
Taille de l'équipe principale : 21 experts dédiés
Expertises pilotées :
Management & Vision : chef de projet, architecte système
Design : designer UX/UI
Engineering : développeurs back-end, front-end et mobiles (iOS/Android), rédacteur technique
Qualité & Ops : analystes système, ingénieurs QA, ingénieurs DevOps
TYPE DE PRODUIT
TYPE DE PRODUIT
Service d'infrastructure
STACK
STACK
Plateforme ForgeRock OpenAM
Base de données Apache Cassandra
API, SDK et composants Web
HTML, CSS, JavaScript, Java, React
Moteur de recommandation interne
Page updated
Google Sites
Report abuse