COMMANDE MOBILE :

Transformation digitale à l’échelle nationale

Lead Product Manager @ McDonald's

Revenir au Portfolio

English Version

Produit Suivant

LA SOLUTION

Un service de commande mobile qui permet aux clients de passer leurs commandes directement via l'application et de récupérer leurs repas dans les restaurants en utilisant leur mode de livraison préféré.

LE DÉFI

En pleine crise sanitaire, l'enjeu était vital : digitaliser le parcours client pour assurer la continuité d'activité de 850+ restaurants. Le défi n'était pas seulement technologique, mais opérationnel : comment faire du canal mobile le premier levier de croissance dans un environnement physique contraint ?

PUBLIC CIBLE

Consommateurs en général, personnel de restaurant.

MA STRATÉGIE ET ACTIONS

Product Discovery & User Research : Mise en place d'un cycle d'études utilisateurs continu pour identifier les points de friction lors de la commande en ligne.
Leadership Transverse : Direction de 3 équipes produit dédiées (Mobile, Data, Promo Engine) et coordination d'une équipe de 20 experts (Finance, Juridique, Opérations) afin d'assurer un Go-to-Market réussie.
Innovation Data-Driven : Pilotage du développement d’un moteur d'offres personnalisées basé sur le Deep Learning, permettant de passer d'une approche de masse à une hyper-personnalisation.

RÉSULTATS ET IMPACT BUSINESS

+35 % de ventes générées via le canal mobile durant la pandémie.
+45 % de MAU (Monthly Active Users) grâce à l'optimisation continue de l'expérience utilisateur.
+50 % d'engagement client suite au lancement des offres personnalisées.
Scalabilité : déploiement réussi sur l'ensemble du réseau national (850+ points de vente).

ÉQUIPE & LEADERSHIP

Structure : pilotage de 2 équipes fonctionnelles externalisées
Taille de l'équipe : 15+ experts en direct, coordination transverse de 20+ collaborateurs
Expertises pilotées :
- Product & Design : chef de projet, designer UX/UI, analyste système
- Engineering : développeurs back-end, développeurs mobiles (iOS/Android)
- Qualité & Ops : ingénieurs QA, ingénieurs DevOps

TYPE DE PRODUIT

Application mobile destinée aux clients

STACK

Application mobile native
Architecture microservice
Plateforme de données clients
Python, Kotlin, Swift
REST APIs