SERVICE DE SURVEILLANCE DU SLA

PROBLÈME

Les clients B2B du fournisseur de services n'avaient aucun moyen de surveiller les performances de leurs services Internet. En cas d'interruption de service, les clients étaient contraints de résoudre manuellement les litiges avec le fournisseur, ce qui générait un volume important de demandes d'assistance.

À mesure que les délais de résolution des cas d'assistance augmentaient, la satisfaction et la fidélisation des clients ont commencé à décliner, soulignant la nécessité d'une solution de surveillance des performances transparente et automatisée.