GESTION DES ACCÈS ET DES IDENTITÉS

Chef de Produit @ Mobile TeleSystems

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PROBLÈME

Plusieurs services au sein de l'écosystème numérique utilisaient des identifiants et des processus de connexion distincts, chacun nécessitant de longues procédures d'inscription qui avaient un impact significatif sur les taux de conversion.

Environ 40 % des utilisateurs existants rencontraient des problèmes de connexion, perdant fréquemment leurs mots de passe, ce qui affectait directement la fidélisation des clients à travers les différents services.

SOLUTION

Une plateforme centralisée d'authentification des utilisateurs intégrée aux services Web et mobiles, offrant une expérience d'inscription et de connexion unifiée et simplifiée.

TYPE DE PRODUIT : service d'infrastructure

PUBLIC CIBLE : équipes produit internes (directes), utilisateurs finaux individuels et professionnels (indirects)

ÉQUIPE

Une équipe de développement interne
Taille de l'équipe principale : 11 personnes
Composition globale de l'équipe : concepteur, développeurs back-end, développeur front-end, ingénieurs QA, ingénieurs DevOps

STACK

ForgeRock OpenAM platform
Java, HTML, CSS, JavaScript
Développé pour les services Web et les applications mobiles

MA CONTRIBUTION

Conception d'une carte du parcours client (CJM)
Direction du cycle de développement
Évaluation des statistiques sur les produits et recherche d'informations à partir des données
Réalisation de tests d'acceptation

MES RÉALISATIONS

Augmentation de 30 % du taux de conversion des clients grâce à une nouvelle expérience utilisateur lors de la connexion
Réduction de 70 % du temps passé par l'utilisateur pour s'inscrire et se connecter
Réduction du coût total de possession des produits numériques grâce à la suppression du besoin d'un service d'authentification dédié