EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Pilotage de la mise en place d’un système de gestion des connaissances favorisant une collaboration fluide et le partage d’expertise entre les équipes de déploiement, commerciales et opérations régionales

Encadrement des équipes e-commerce sur la gestion du backlog produit, avec amélioration de la priorisation, du flux de livraison et de l’alignement sur les objectifs business

Animation de sessions de formation ciblées pour les Product Owners sur la planification agile, les outils collaboratifs et les pratiques de livraison itératives, renforçant ainsi l’agilité et l’autonomie des équipes

Introduction d’un copilote IA ayant réduit de 80 % le temps moyen de recherche d’expertise interne, accélérant la résolution des problèmes et la capitalisation des connaissances

Pilotage de la transformation digitale avec le lancement d’une application de commande mobile déployée dans plus de 850 restaurants, garantissant la continuité d’activité pendant la pandémie et générant +35 % de ventes additionnelles

Exploitation des études utilisateurs et de la data analytics pour identifier les leviers de croissance du parcours client ; collaboration transverse sur l’évolution des fonctionnalités, entraînant une hausse de +45 % des utilisateurs actifs mensuels et de +25 % de la fréquence d’achat

Coordination de trois équipes produit stratégiques (application mobile, plateforme de données clients, moteur promotionnel) pour concevoir des offres personnalisées basées sur le Big Data et le Deep Learning, augmentant l’engagement client de +50 %

Encadrement d’une équipe projet interfonctionnelle de plus de 20 collaborateurs (finance, juridique, opérations, support) afin de définir et déployer les processus back-office nécessaires au lancement national du service

Supervision du déploiement et du pilotage des performances, définition des KPI, suivi des indicateurs d’adoption et rapport régulier aux parties prenantes de haut niveau pour une prise de décision fondée sur la donnée

Promotion d’une culture agile performante, accompagnement des équipes sur les pratiques Scrum et l’amélioration continue afin d’assurer une livraison stable et qualitative dans un environnement en évolution rapide

Pilotage du développement d’une plateforme centralisée de gestion des identités et des données clients, favorisant les ventes croisées sur plus de 80 services numériques B2C et B2B via une expérience utilisateur unifiée, et générant une nouvelle source de revenus récurrents pour l’entreprise

Conduite d’études qualitatives et d’entretiens clients pour identifier les leviers comportementaux et optimiser le parcours utilisateur, entraînant une hausse de +60 % des taux de conversion sur l’ensemble des services digitaux

Définition et exécution de la feuille de route de déploiement, avec négociation des périmètres d’intégration auprès des équipes produit internes, assurant la cohérence entre les objectifs business et les contraintes techniques

Collaboration étroite avec les départements ingénierie, data et métiers pour concevoir une stratégie de refonte de la plateforme, améliorant les performances, la fiabilité et la scalabilité des services critiques

Lancement des capacités de monétisation de la plateforme dans un modèle B2B2C, atteignant un ROI annuel de +180 % et élargissant l’écosystème data de l’entreprise

Pilotage d’une équipe interfonctionnelle pour concevoir et déployer une solution d’authentification centralisée couvrant plusieurs services numériques, réduisant le coût total de possession (TCO) et renforçant l’efficacité de la plateforme

Suivi des performances produit et de l’usage utilisateur afin d’identifier les leviers de croissance, optimiser les parcours d’inscription et de connexion, et augmenter le taux de conversion de +30 %

Recueil et formalisation des besoins métiers auprès des parties prenantes internes, priorisation des fonctionnalités, maintien de la roadmap produit et communication fluide entre équipes

Implémentation des pratiques agiles dans une équipe nouvellement formée, déploiement de Jira et Confluence, et réduction du cycle de livraison des fonctionnalités de 3 mois à 2 semaines

Optimisation des workflows de support technique, réduction des délais de résolution de plusieurs semaines à quelques jours, et amélioration de la coopération entre les équipes produit et support

Dirigé une équipe de développement internationale pour créer une place de marché de solutions partenaires intégrées, réduisant le délai de livraison des projets de 75 % et accélérant l’intégration des clients

Évalué le marché des partenaires d’intégration et analysé leurs solutions afin de garantir qu’elles répondaient aux besoins des clients finaux et aux objectifs commerciaux stratégiques

Supervisé et mis en œuvre la feuille de route de développement et d’intégration, coordonné les lancements et assuré une communication claire avec les parties prenantes et les équipes partenaires

Dirigé le développement de fonctionnalités pour les fournisseurs de services, permettant la mise en place de solutions réduisant le temps de déploiement des projets de 85 % et améliorant la fidélisation des clients à 90 jours de 23 %

Mené des consultations techniques et des analyses de lacunes, identifié les besoins des clients et supervisé les tests d’acceptation utilisateurs afin de garantir que les solutions répondaient à la fois aux objectifs commerciaux et aux exigences des utilisateurs

Concevoir et déployer des architectures de services critiques intégrant des flux de travail automatisés pour les fournisseurs de télécommunications et les systèmes de communication du secteur des transports

Mettre en œuvre des processus d’échange de données associant divers composants logiciels et matériels, garantissant une interopérabilité et une fiabilité optimales

Développer des interfaces front-end pour un logiciel de supervision des accords de niveau de service (SLA), améliorant la convivialité et la visibilité opérationnelle

Assurer le conseil avant-vente, l’assistance après-vente et la formation client, renforçant la satisfaction et favorisant l’adoption réussie des solutions