COMMANDE MOBILE

Directeur de Produit @ McDonald's

Retour au portfeuille

English version

Produit suivant

PROBLÈME

L'entreprise s'appuyait exclusivement sur des procédures de commande hors ligne dans ses restaurants. Pendant les heures de pointe, cela créait de longues files d'attente aux caisses et aux guichets drive-in, ce qui avait un impact négatif tant sur l'efficacité des restaurants que sur la satisfaction des clients.

Dans le même temps, le marché local était très concurrentiel, avec de nombreuses plateformes tierces de livraison de repas et de commande en ligne offrant déjà une excellente expérience utilisateur numérique. Malgré cela, la demande des clients pour une solution de commande native au sein de l'écosystème de l'entreprise restait forte.

L'application mobile existante de l'entreprise se limitait à la visualisation du menu, avec un faible engagement des utilisateurs, et ne disposait pas d'outils essentiels de gestion de la demande des clients, tels que des offres personnalisées ou un programme de fidélité.

SOLUTION

Un service de commande mobile qui permet aux clients de passer leurs commandes directement via l'application et de récupérer leurs repas dans les restaurants en utilisant leur mode de livraison préféré : sur place, à emporter ou au drive-in.

TYPE DE PRODUIT : application mobile destinée aux clients

PUBLIC CIBLE : consommateurs en général, personnel de restaurant

ÉQUIPE

2 équipes fonctionnelles externalisées
Taille de l'équipe principale : 15 personnes
Composition globale de l'équipe : chef de projet, concepteur, analystes système, développeurs back-end, développeurs mobiles, ingénieurs QA, ingénieurs DevOps

STACK

Application mobile native
Architecture microservice
Plateforme de données clients
Python, Kotlin, Swift
REST APIs

MA CONTRIBUTION

Réalisation d'études de marché et de clientèle.
Analyse des procédures opérationnelles.
Création d'une vision et d'une stratégie produit.
Définition d'une feuille de route des fonctionnalités et direction des cycles de développement.
Direction des intégrations avec la passerelle de paiement, le point de vente et les systèmes financiers internes.
Direction d'une équipe de projet interfonctionnelle.
Planification et mise en œuvre du déploiement du service.
Suivi des performances du service et analyse des données pour en tirer des enseignements.

MES RÉALISATIONS

Lancement d'un service de commande mobile dans plus de 850 restaurants
Génération de 35 % de ventes supplémentaires pendant la pandémie
Augmentation de 40 % du nombre d'utilisateurs actifs mensuels de l'application et de 25 % de la fréquence des transactions
Réduction de 33 % de la charge de travail du personnel des restaurants aux heures de pointe