NAVIGATION DANS L'ÉCOSYSTÈME

PROBLÈME

Chaque service numérique, qu'il soit web ou mobile, avait sa propre interface, sa propre navigation et sa propre structure de menu, ce qui se traduisait par une expérience utilisateur fragmentée. Il n'y avait pas de navigation inter-services et les utilisateurs devaient souvent se réauthentifier lorsqu'ils passaient d'un service à l'autre, ce qui nuisait aux opportunités de ventes croisées.

Les utilisateurs avaient également du mal à accéder rapidement aux paramètres de leur compte et aux notifications. À mesure que l'écosystème s'enrichissait de nombreux services, la navigation entre ceux-ci devenait confuse et il n'existait aucun canal permettant de promouvoir des avantages supplémentaires ou de vendre des services supplémentaires, ce qui limitait à la fois l'engagement des utilisateurs et le potentiel de revenus.