COMPTE ÉCOSYSTÈME
COMPTE ÉCOSYSTÈME
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PROBLÈME
PROBLÈME
L'écosystème de services numériques de l'entreprise ne disposait pas d'un portail de gestion des comptes unifié. Les fonctions clés liées aux comptes, telles que la gestion des mots de passe, l'authentification à deux facteurs, les options de récupération et les paramètres de paiement, étaient dispersées sur plusieurs portails.
À mesure que les services numériques de l'entreprise gagnaient en popularité, les activités frauduleuses et les vols de comptes se multipliaient, entraînant une augmentation des demandes d'assistance technique.
De plus, l'entreprise avait une connaissance limitée de ses utilisateurs, ce qui rendait difficile la personnalisation des expériences ou la proposition d'offres ciblées. Chaque service numérique exigeait des utilisateurs qu'ils saisissent à nouveau les mêmes informations, ce qui avait un impact négatif sur les taux de conversion globaux et la satisfaction des clients.
SOLUTION
SOLUTION
Un portail centralisé de comptes utilisateurs, similaire au compte Google, offrant une gestion en libre-service, des contrôles de sécurité renforcés et la collecte de données utilisateur pour des expériences personnalisées.
TYPE DE PRODUIT : portail web destiné aux clients et service d'infrastructure
PUBLIC CIBLE : utilisateurs finaux particuliers et professionnels, équipes produits internes
ÉQUIPE
ÉQUIPE
Une équipe de développement interne
Taille de l'équipe principale : 12 personnes
Composition globale de l'équipe : chef de projet, concepteur, architecte système, analystes système, développeurs back-end, développeurs front-end, ingénieurs QA, ingénieurs DevOps, rédacteur technique
STACK
STACK
Apache Cassandra DB
Portail Web et composants pour ordinateurs de bureau et appareils mobiles
HTML, CSS, JavaScript, Java, React
APIs et SDK
Moteur de recommandation interne
MA CONTRIBUTION
MA CONTRIBUTION
Réalisation d'études de marché et de clientèle
Analyse des exigences techniques des clients internes en matière d'intégration
Définition des cas d'utilisation et des exigences
Création d'une vision et d'une stratégie produit
Conception de CJM et de maquettes d'interface
Direction du cycle de développement
Vérification de l'expérience utilisateur (UX) et des API
Analyse des métriques et des statistiques produit pour en tirer des enseignements
Formation d'autres équipes produit (clients internes) à l'intégration avec un compte unifié
MES RÉALISATIONS
MES RÉALISATIONS
Réduction des demandes d'assistance technique grâce à la mise en place d'un portail en libre-service pour les utilisateurs finaux
Amélioration de l'expérience utilisateur dans divers services numériques grâce au remplissage automatique des données
Augmentation de la quantité de données utilisateur collectées grâce à des incitations comportementales
Amélioration des offres de valeur ajoutée de l'entreprise
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